La transition digitale, une affaire d’usages plus que de technologie

Send-Up - Vendredi 24 février 2023

Comment réussir sa transition digitale ? Beaucoup se posent la question. Et pourtant la réussite ne réside pas dans le comment, mais bien dans le pourquoi. Penser la relation digitale que l’entreprise veut développer, in fine, avec ses clients ou adhérents constitue une bonne entrée en matière pour aborder un projet de transformation digitale. Explications avec Pascal Tison et Philippe Jeanneau, dirigeants chez Send-Up.

Faciliter la transition digitale des entreprises et amener plus de services aux clients ou adhérents. Telle pourrait être la signature Send-Up. Façonnée par les équipes de Cirrusware, la plateforme Send-Up accélère la transition digitale des entreprises agricoles, tout en garantissant la maîtrise des coûts et une expertise de proximité. « La technologie n’est pas un problème, explique Pascal Tison, directeur général de Cirrusware. Nous voulons amener nos clients à gagner en richesse et en facilité d’utilisation pour réussir leur transition digitale. Tout le monde souhaite se digitaliser, il faut être efficace et réactif, comme une application dans la poche, car les adhérents et clients veulent tout instantanément. C’est une nouvelle façon de travailler, une véritable transformation des organisations. »

Pas de limites et des petites victoires rapides

Repenser les process de travail pour être plus efficace et/ou créer de nouveaux services. « La pire des choses à faire est de vouloir reproduire l’existant, avertit Philippe Jeanneau, directeur des projets de Cirrusware. Il faut libérer les chakras ! Pas de freins, pas de limites, l’important est de venir avec des envies et des idées. » Aborder le projet par les usages et non par la technique constitue la première précaution à prendre pour réussir sa transition digitale. Réfléchir à la relation digitale que l’entreprise désire avoir avec ses clients ou adhérents. Et surtout avoir pour objectif un gain rapide et mesurable. « Il faut être pragmatique et obtenir de petites victoires rapides, afin de comprendre ce qu’est la digitalisation et faire de la pédagogie en interne comme avec les clients », poursuit Pascal Tison.

« Il faut être pragmatique et obtenir de petites victoires rapides, afin de comprendre ce qu’est la digitalisation et faire de la pédagogie en interne comme avec les clients. »

Pascal Tison

directeur général

De plus, certains sujets peuvent être mis en place très rapidement, par exemple la dématérialisation des contrats ou encore la gestion des certiphytos automatisée. Les objets digitaux de Send-Up effacent les frontières entre la CRM et l’extranet. Un même service digital est à la fois accessible par les salariés de l’entreprise et les clients. « Avant les mondes étaient très séparés : avec Send-Up, nous réunissons le CRM et l’extranet en une seule plateforme, sans coutures. », précise Philippe Jeanneau. Send-Up est une plateforme « responsive » qui s’adapte à tous les systèmes d’informations des entreprises. L’API est publique et interopérable avec toutes les applications.

Accompagner les experts comme les novices

Cette vision de la transition repose sur une vraie connaissance des différents métiers par l’équipe Send-Up, avec un niveau d’expertise qui permet d’accompagner les entreprises expertes comme les plus novices. Coopératives, négoces, interprofessions, industries agro-alimentaires, centres de gestions, start-ups, fournisseurs, la diversité des clients est à l’image de la richesse des compétences de l’équipe (voir encadré). Send-Up séduit aussi hors du monde agricole. « Nous travaillons par exemple avec CerFrance, Randstad et des structures industrielles, explique Philippe Jeanneau. Nous ramenons ainsi de la richesse et de la compétence pour le secteur agricole et vice-versa. » La notion de partenariat n’est pas juste une formule pour Pascal Tison et Philippe Jeanneau. « Avec les clients les plus innovants, nous coconstruisons des solutions et participons financièrement à leur projet, confirme Pascal Tison. Si nous gagnons en usages grâce à la richesse des idées de notre client, il est normal que nous contribuions au financement de sa solution. »

« Avant les mondes étaient très séparés : avec Send-Up, nous réunissons le CRM et l’extranet. »

Philippe Jeanneau

directeur des projets

Cirrusware, 10 ans de croissance continue

Après un parcours professionnel jalonné d’expériences dans la distribution agricole, l’édition de logiciels et le commerce de systèmes d’informations Vincent Jaulin, Pascal Tison et Philippe Jeanneau ont forgé Cirrusware en recrutant des profils variés : ingénieurs, experts marketing, spécialistes du digital, graphistes, développeurs,…Depuis 10 ans en croissance permanente, Cirrusware anime une communauté de plus de 130 clients et des milliers de projets digitaux et envisage un développement européen.