Formation - Gestion des conflits autour des produits phytosanitaires

__Comment prévenir les conflits nés du constat de dégâts dans une parcelle, imputés à des défauts de protection, d’application ou de préconisation d’un produit phytosanitaire__ ? Conflits qui usent l’énergie des protagonistes (agriculteurs, distributeurs, firmes…) et peuvent parasiter durablement la qualité des relations ? %% % Pour répondre à cette problématique, l’Afpp (Association française de protection des plantes) propose un nouveau stage d’une journée : « Réclamations : comment prévenir le conflit ? ». La première édition se déroule à Lyon, le 22 avril. Il se scinde en quatre modules, présentés par des intervenants complémentaires (…). C.D. __Programme %% %__ __Matin__ %% % - Conseillers de terrain : un cadre réglementaire toujours plus strict pour un enjeu élargi. % %% Bilan et anticipation des modifications en cours sur le domaine du conseil, le rôle stratégique du conseiller terrain. Avec Catherine Deger, directrice de Terre-écos. %% % - Les champs de responsabilités du distributeur/préconisateur. % %% L’analyse des textes pour mieux cerner la responsabilité vis-à-vis des salariés de l’entreprise ; des clients et utilisateurs ; de l’environnement. Avec Martine Bougeard, formatrice, spécialiste de la réglementation des phytosanitaires. %% % APRES MIDI %% % - Le guide prévention du conflit. % %% Les six étapes à respecter pour gérer une réclamation, les pièges à éviter, comment développer l’écoute nécessaire pour prévenir le litige, ou pire le conflit. Avec Jack Bollinger, formateur, expert indépendant inscrit à la Cour d’Appel de Nîmes. % %% - Les clés pour prévenir tout conflit.  % %% Un choix maîtrisé et conscient dans la prise de risques par le conseiller, en élargissant l’analyse à une démarche de qualité. André François, expert de justice inscrit sur les listes de la Cour d’Appel de Lyon, président du groupes des experts du GEEP. %% % Programme et inscription auprès de l’Afpp, 01 41 79 19 84 ; afpp@afpp.net ; information en ligne, www.afpp.net/calendrier.htm