Atelier Fertile, le feed-back, un réel outil de management

Une dizaine de manageurs de la distribution agricole, membres du Club Références Fertiles, se sont retrouvés le 26 février à Paris pour un atelier de formation en petit groupe. Le thème abordé : « Pratiquer un feedback constructif ». Autrement dit, mettre à profit toute les possibilités d'échanges pour redonner de l'énergie. Le premier exemple qui vient à l'esprit correspond à un rappel à l'ordre. Sur les résultats commerciaux, ou plus difficile car lié au comportement, sur les règles de vie dans l'entreprise. Dans ce domaine comme dans beaucoup d'autres, la réussite réside dans la préparation. Christophe Lemaitre, coach, formateur et par ailleurs metteur en scène et réalisateur, a rappelé les règles de base : «  choisir la meilleure personne pour effectuer le feedback, être totalement factuel, objectiver les faits, s'assurer que la personne concernée est en condition pour entendre, faire reformuler les messages, le tout en ayant anticipé les différents scénarios possibles. » Facile à énoncer, moins évident à mettre en œuvre !

Une série de scénettes, interprétées par les participants au groupe de travail sur des scénarios issus du quotidien de l'entreprise, a permis d'associer la théorie à la pratique. Et de mesurer l'importance de la gestuelle et du comportement dans le feedback.  

Les échanges ont une nouvelle fois mis en évidence les comportements très différents des jeunes générations dans les relations au travail, moins sensibles à la hiérarchie mais davantage aux conditions de bien-être dans leur équilibre entre l'univers professionnel et privé. Un vaste champ d'exercices de la pratique du feedback pour les manageurs de l'appro.

Catherine Deger

Le Club Références Fertiles rassemble cinquante manageurs de la distribution agricole sur le  seul  thème du management. Sont proposés un séminaire de deux jours fin septembre et plusieurs sessions pratiques d'une journée en février. Le thème du séminaire 2015 : « Le manageur coach ». Informations sur https://clubfertile.wordpress.com/

Photo : Atelier fertile sur le feedback construction, le 26 février, à Paris.