Rencontre avec Didier Quintard, Dijon Céréales (21) - « Les réseaux sociaux désormais indissociables de notre communication »

Depuis trois ans, Facebook et Twitter font partie des outils utilisés par Dijon Céréales. Fort de son expérience, le responsable communication du groupe coopératif bourguignon nous livre son analyse sur l'intérêt pour son entreprise de développer l'usage de ces réseaux sociaux.

Quel est l'intérêt pour Dijon Céréales d'être présent sur les différents réseaux sociaux ?

Didier Quintard : Dijon Céréales a débuté sa présence sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter simultanément, à l'occasion de l'assemblée générale 2012. La présence de notre filiale Decollogne (meunerie bio) sur ces réseaux avait servi de laboratoire et souligné l'intérêt pour notre groupe d'en être acteur. Depuis, cette présence est montée en puissance, tout comme l'interaction avec les « followers » sur nos différents comptes. Les réseaux sociaux sont aujourd'hui complémentaires de nos autres outils de communication, notamment les sites Internet et les publications éditoriales papier. Ils permettent une forte réactivité lors de nos différents événements et aident à toucher des cibles plus larges… et pas uniquement des jeunes ! Les collaborateurs, mais aussi les agriculteurs, sont souvent acteurs des publications au travers de commentaires. Nombre d'entre eux étaient déjà présents sur ces réseaux, et c'est donc un nouveau flux d'informations que nous avons ouvert à leur attention. Les réseaux sociaux sont aussi un outil de relation presse et de communication d'influence, plus particulièrement avec Twitter, plus orienté sur l'information professionnelle.

Qui anime chez vous ces réseaux et comment sont-ils fréquentés ?

D.Q. : Le service communication de notre coopérative et l'Agence 24 (Dijon - Paris) co-animent cette présence sur les réseaux. Nous réalisons une veille quotidienne et une animation au fil de nos événements ou des informations sur la vie du groupe. Nous nous fixons un rythme de deux publications par semaine pour Facebook, hors période événementielle. La présence sur Twitter suit aussi le fil des actualités des filières agricoles et alimentaires. Au-delà du nombre d'amis, qui grandit progressivement, nous visons - et nous constatons - un taux d'engagement croissant sur nos deux comptes. La parution de certaines de nos offres d'emplois sur Facebook a entrainé un fort taux de partage et de réponse pertinent, contrairement par exemple au formulaire contact de notre site Internet.

Et comment voyez-vous l'évolution de votre présence sur ces réseaux ?

D.Q. : Notre expérience conforte notre choix d'être présent en ligne. Cette stratégie digitale est aujourd'hui un point essentiel dans notre stratégie de communication globale. Nous allons l'amplifier, notamment sous l'axe de la communication grand public et de la valorisation des hommes - agriculteurs et salariés du groupe - et du partage des valeurs de la coopération, notamment en lien avec la campagne nationale de communication de Coop de France.